Esta información que presentamos a continuación hace referencia a los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual entre vosotros (los clientes) y nosotras (La Mimateca).
La Mimateca ofrece en su tienda online productos seleccionados que cumplan con altos estándares de calidad certificada, añadiendo toda la información disponible de los mismos, incluyendo fotografías.
Se entiende que si hacéis uso de esta web estáis de acuerdo con los términos y condiciones que a continuación se especifican.

 

CÓMO COMPRAR?

 

El proceso de compra en La Mimateca es muy fácil. Podréis acceder a nuestra tienda siempre que queráis y mirar y remirar todo lo que ofrecemos, y una vez elegidos los productos que deseáis comprar, podréis añadirlos al carrito de compra. Una vez terminada la compra, tendréis que pinchar en el carrito para ver y revisar vuestra selección de productos. El siguiente paso es formalizar el pedido y para ello, deberéis de introducir vuestros datos personales y seguir los pasos que os indiquemos para hacer efectiva la compra.

Para tramitar la compra, podréis optar por los siguientes métodos de pago:

  1. Transferencia bancaria.
    La transferencia bancaria se hará a nombre de “La Mimateca” al número de cuenta de Triodos que aparecerá en el mismo pedido una vez que esta opción sea seleccionada. En el concepto de la transferencia se deberá introducir el número de pedido y el número de cliente que aparecerá en el mail recibido como comprobante.
  2. Con tarjeta de débito/crédito
    Para el pago con tarjeta de crédito se ha habilitado una pasarela de pago que garantiza la seguridad de los datos de las tarjetas de crédito y/o débito.

  3. Paypal
    Si decidís utilizar esta modalidad de pago, seréis reconducidos a la página de Paypal para realizar el pago y una vez efectuados, volveréis a nuestra web para finalizar la compra.

Una vez que hayamos recibido el pago de la compra, os haremos llegar un email de confirmación. A partir de este momento, La Mimateca preparará cuidadosamente vuestro pedido para mandarlo lo antes posible.
Si en 5 días hábiles después de la formalización del pedido, no se ha recibido el pago del pedido, quedará automáticamente anulado y volverá a nuestro stock.

La Mimateca ofrece además la opción de añadir los productos a una “wish list” o lista de caprichos donde se irán guardando vuestros productos favoritos. De esta manera, podréis siempre acceder a ellos sin tener que volver a buscarlos en la web.
Puede ocurrir que el pedido o alguno de los productos solicitados no estén disponibles en stock o se encuentren agotados. En este caso seréis siempre informados antes de que salga vuestro pedido para que nos confirméis si queréis seguir recibiéndolo, si preferís cambiarlo o bien esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
En caso de no quererlo se os abonaría automáticamente el importe de dicho producto o del total del pedido en caso de querer cancelar todo el pedido.

Dentro del compromiso que tenemos con el Medio Ambiente, desde La Mimateca apostamos por las 3 R's: Reducir, Reutilizar y Reciclar y por este motivo queremos alargar la vida de las cajas que nos llegan dándoles al menos un uso más antes de reciclarlas.

Por ello os encontrareis en el carrito por defecto una pestaña de “caja reciclada”. Eligiendo esta opción os llegará el pedido a vuestra casa en cajas recicladas que aunque no sean tan nuevas ni tan bonitas, estaréis contribuyendo un poquito más a cuidar el medio ambiente que tanto necesitamos.

Si queréis recibir vuestro pedido en una caja nueva, solo tenéis que desactivar esta pestaña que viene por defecto.

Pero además hay otras dos opciones que podéis elegir en el momento de vuestra compra:

  • Pestaña “Regalo” para aquellos que quieran sorprender a una amiga o amigo, a la pareja o simplemente quieran recibir un paquete que lleve algún detalle bonito
  • Pestaña “Factura” para aquellos que quieran recibir junto con su pedido una copia de la factura. Por defecto y siguiendo nuestro compromiso ambiental, no vamos a mandar la factura impresa con el pedido, excepto en aquellos casos que nos lo pidáis, que os la mandaremos encantadas.
 

SOBRE LOS PRECIOS

 

El precio de todos nuestros productos incluye el IVA, pero no incluyen en ningún caso los gastos de envío.

La Mimateca puede modificar los precios en sus productos, pero asegura desde un primer momento que los precios que muestra son siempre los recomendados por las distribuidoras y marcas con las que trabaja. Si los precios varían y queréis hacer algún cambio o modificación en vuestro pedido, siempre se mantendrán los precios y las condiciones que originalmente estuvieran vigentes en el momento de formalizarse el pedido.

Los gastos de envío se añadirán a la factura total y siempre se os informará antes de finalizar y ejecutar el pago del pedido.

Vamos a hacer muchas promociones, sin embargo para disfrutar de todas ellas, además de ser cliente registrado de La Mimateca, teneis que alcanzar el importe mínimo de compra que se especificará en cada una de las promociones. Los que compréis como "invitados" sólo tendréis acceso a las promociones especiales, cupones y vales.

Las tarjetas regalo y cupones descuento tendrán un único uso y tendrán una caducidad que se mostrará en el momento de su adquisición.
Para beneficiarse de las promociones permanentes, tendréis que hacer siempre una compra superior a 50€ (SIN IVA)

 

DEVOLUCIONES

 

La Mimateca desea que cada uno de vosotros quede totalmente satisfecho con la compra que realice, y por este motivo, damos un tiempo desde que recibís el pedido para hacer cualquier devolución.

  • No estoy convencido del producto: Si el producto no es el que esperábais y lo queréis devolver, dispondréis de 7 días desde la recepción de la compra para poneros en contacto con nosotras y tramitar la devolución. Para ello, el producto a devolver debe de estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. La Mimateca una vez que lo reciba y compruebe su estado, procederá al reembolso de su importe a través del medio de pago que utilizásteis en la compra. El importe a devolver será el mismo que figuraba en el pedido. En este caso, los gastos de envío (si los hubiera) no son reembolsados y los nuevos gastos que se generen correrán a vuestro cargo. No se devolverán tampoco los gastos secundarios al producto (empaquetado especial,…). Una vez que se haga la devolución, recibiréis un email de confirmación.
  • El producto me llega defectuoso: En caso de que alguno de los productos llegue defectuoso, os tendréis que poner en contacto con nosotras lo antes posible. Damos un plazo de 72 horas desde la fecha de recepción de la compra para poder efectuar la devolución del producto. En este caso, La Mimateca una vez que reciba el producto, examinará los defectos y os mandará un mail para proceder a la emisión de un nuevo envío con el mismo producto o con otro producto que lo sustituya.  En caso de que no fuera posible devolver el mismo producto o el sustituto, se os reembolsarían las cantidades integras del producto y de todos los costes de envío que hayáis tenido que pagar.
  • Si la incidencia está en el envío y no habéis recibido el pedido en el periodo establecido, contactar inmediatamente con nosotras para poder resolverlo lo antes posible.
Para este tipo de incidencias, podéis rellenar el siguiente formulario o escribirnos a hola@lamimateca.es,  explicándonos el caso, y dándonos siempre como referencia vuestro número de pedido y nombre completo como cliente.
En cualquier caso, las devoluciones las haríamos dentro de los 30 días desde que recibamos el mail con la notificación de lo sucedido.

 

ENVÍOS

 
Los gastos de envío son fijos y solamente serán gratuitos a partir de una compra superior a 50€ o 60€, exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla que aumentarían a 95€. (Cuando hablamos de estos importes, nos referimos siempre a compras SIN IVA)
Siempre compensa que lleguéis al mínimo para tener los portes gratis, sin embargo en el caso de no llegar, los costes de envío se muestran en la siguiente tabla:

 


Los envíos serán entregados en un plazo máximo de 72 horas en la península. Para el resto de los destinos el plazo se estima en unos 4-5 días. Contamos los días laborables, sin incluir festivos ni fines de semana.
Si el pedido tiene mucha urgencia podemos enviarlo en 24h, pero solo podemos garantizar este plazo si es en Madrid. En este caso los costes de envío se elevarían a 8€.
El pedido será enviado a la dirección indicada en el momento de efectuar la compra, por lo que tenéis que comprobar muy bien la dirección para poder realizar la entrega con éxito. Las compañías nos aplican un coste adicional de 3€ por dirección fallida! Que si llega a cobrarse, lo tendréis que abonar vosotros. Aun así, siempre nos podéis facilitar otra dirección de envío donde alguien pueda recoger el paquete. Si después de insistir mucho no hay manera de contactaros, el paquete regresaría a La Mimateca y os devolveríamos el importe del pago efectuado descontando los gastos de envío y los gastos de devolución del paquete. Si seguís interesados en él, tendréis que reclamarlo otra vez para que os lo enviemos.
La Mimateca también quiere mimar a Europa, y puede hacer envíos a los países de la Unión Europea. En este caso los costes dependerán del destino elegido.
  • Envíos a Portugal: Los costes de envío son gratuitos a partir de 50€. En caso de no llegar al mínimo, se fijarían en 7€
  • Envíos a otros destinos: Puedes consultarnos los costes de envío para cualquier país de la UE. Estudiaremos la vía más ventajosa.
Seguimiento de envíos:Podéis seguir vuestro pedido en cualquier momento a través de vuestro apartado privado entrando en “Mi cuenta” y en la pestaña de “pedidos”. Aquí podréis consultar si vuestro pedido está todavía en almacén, si ha salido ya,si está casi en vuestra casa....

Si el envío por cualquier circunstancia no llega a su destino, La Mimateca os devolverá íntegramente el importe de la compra.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

 
Escríbenos a hola@lamimateca.es o cumplimenta el siguiente formulario. Estaremos encantadas de escucharte.
Nos reservamos el derecho de cambiar sin previo aviso los términos y condiciones y la estructura y funcionalidad de la página web. Toda modificación será pública y estará perfectamente visible.